Российские продавцы сталкиваются с эпидемией мошенничества: за 9 месяцев 2024 года зафиксировано 564 000 киберпреступлений — рост на 15,3% к 2023 году. Исследование НАФИ показывает: 91% россиян столкнулись с попытками обмана, 29% — именно при онлайн-покупках и продажах. Это руководство охватывает самые распространённые схемы, способы защиты и действия при мошенничестве.
Топ-10 схем обмана продавцов в 2024-2025
1. Фишинговые ссылки под видом «Безопасной сделки»
Самая распространённая схема. Мошенники действуют по шаблону:
- Выражают немедленный интерес без торга
- Быстро предлагают перейти в WhatsApp или Telegram
- Отправляют фейковую ссылку на оплату
Фишинговые домены используют похожие URL: avitopay.ru, avlt0.ru, avito-pay.store. Жертвы вводят данные карты, думая, что «получают» деньги, — и теряют средства.
2. Поддельные скриншоты оплаты
Telegram-боты генерируют убедительные чеки банковских переводов за 50 рублей — с точными шрифтами Сбербанка, Тинькофф и других банков. Продавцы верят скриншотам и отправляют товар.
Золотое правило: проверяйте оплату только в своём банковском приложении. Скриншоты не имеют юридической силы.
3. Подмена товара при возврате
Схема для брендовых товаров и электроники:
- Мошенник покупает через Авито Доставку
- Получает товар в пункте выдачи
- Подменяет оригинал на подделку или сломанную вещь
- Оформляет возврат
Платформы обычно встают на сторону покупателя, если товар «визуально соответствует» — продавец теряет и товар, и деньги.
4. Перехват SMS-кодов
Мошенники представляются службой поддержки доставки и просят SMS-код «для подтверждения получения». Получив код, они подтверждают доставку и перенаправляют деньги себе.
5. QR-код фишинг
Отправляют изображения с вредоносными QR-кодами, которые обходят фильтры платформы. Сканирование ведёт на фишинговый сайт.
Другие схемы
- Deepfake-звонки — поддельные видеозвонки от «службы поддержки»
- Взлом аккаунта через перехваченные коды
- Предоплата от «покупателя» — просят данные карты для «перевода»
- Отмена оплаты после отправки — оспаривание перевода в банке
- Поддельный курьер — забирает товар без оплаты
Красные флаги: как распознать мошенника
Поведение
- Немедленное согласие на покупку без торга и вопросов
- Искусственная срочность: «Другие покупатели ждут»
- Давление на быстрое завершение сделки
- Отказ отвечать на вопросы о товаре
Коммуникация
- Настойчивые просьбы перейти в мессенджер (WhatsApp, Telegram)
- Отправка внешних ссылок для «оплаты» или «подтверждения»
- Запрос SMS-кодов
- Звонки от «службы поддержки Авито»
Важно: Авито никогда не отправляет ссылки на оплату через мессенджеры. Все коммуникации — только внутри приложения.
Профиль покупателя
- Аккаунт создан менее месяца назад
- Ноль покупок и продаж в истории
- Отсутствие значков верификации
- Стоковое или отсутствующее фото
Оплата
- Запрос полных данных карты (CVV, срок действия)
- Утверждения о «задержке перевода» (СБП и переводы внутри банка мгновенны)
- Предложения оплаты через криптовалюту или QIWI
- Любые «предоплаты» от покупателя
Никогда не нужны для получения денег: CVV-код, срок действия карты, SMS-подтверждения.
Рейтинг способов оплаты по безопасности
1. Наличные — максимальная защита
После получения наличные нельзя отозвать или оспорить. Главный риск — поддельные купюры. 88% всех подделок — банкноты 5000 рублей.
Защита: встречайтесь рядом с банкоматом вашего банка, сразу вносите деньги — автомат проверит подлинность.
2. Авито Доставка с «Безопасной сделкой»
Деньги покупателя замораживаются до подтверждения получения товара. Защита от фейковых платежей и возможность оспаривания.
Комиссия: 4-9% в зависимости от категории (с июня 2024 — 7%, для смартфонов 4%).
Лимиты: Boxberry — 150 000₽, СДЭК — 80 000₽.
Важно: 15 минут на осмотр товара в пункте выдачи, 2 дня на подтверждение продавцом.
3. СБП (Система быстрых платежей)
Удобно, но рискованно для продавца. Российское законодательство позволяет оспаривать платежи до 540 дней. Покупатель может получить товар и потом оформить возврат через банк.
4. Банковские переводы
Аналогичные риски чарджбэков. Сроки оспаривания варьируются.
5. Электронные кошельки (QIWI, ЮMoney)
Высокий риск. У QIWI отозвана лицензия ЦБ в 2024 году. Частые необъяснимые блокировки аккаунтов.
| Способ оплаты | Безопасность | Риск отмены | Скорость | Комиссия |
|---|---|---|---|---|
| Наличные (проверенные) | ★★★★★ | Нет | Мгновенно | 0% |
| Авито Безопасная сделка | ★★★★☆ | Низкий | 4 раза/мес | 4-9% |
| Наложенный платёж | ★★★★☆ | Нет | 3-14 дней | 3-5% |
| Банковский перевод | ★★★☆☆ | Средний | Мгновенно | 0-1% |
| СБП | ★★★☆☆ | Высокий (540 дней) | Мгновенно | 0% |
| QIWI/ЮMoney | ★★☆☆☆ | Высокий | Мгновенно | 1-3% |
Совет: Профессиональное объявление с качественными фото и описанием привлекает серьёзных покупателей и снижает риск мошенничества. SellyGenie поможет создать такое описание за секунды.
Безопасные личные встречи
Выбор места
Оптимальные локации:
- Банковские отделения и вестибюли банкоматов — камеры, охрана, проверка наличных
- Фудкорты торговых центров — публичность, розетки для проверки техники
- Вестибюли метро — камеры, высокая проходимость
- Пункты выдачи (СДЭК, Boxberry) — нейтральная территория
Избегайте:
- Частные квартиры и дома
- Парковки и лестничные клетки
- Изолированные места
- Встречи в тёмное время суток
Для сделок свыше 50 000 рублей
Встречайтесь в отделении банка — сотрудники помогут проверить наличные и оформить перевод.
Чек-лист безопасной встречи
- Проверить профиль покупателя заранее
- Встретиться в публичном месте с камерами
- Взять заряженный телефон с включённой геолокацией
- Проверить наличные (водяные знаки, защитные нити, цветопеременные элементы)
- Внести наличные через банкомат сразу после получения
- Никогда не садиться в машину к покупателю
Если показ на дому неизбежен
- Поставьте мужскую обувь большого размера в прихожей
- Держите открытый видеозвонок с родственниками
- Ограничьте доступ покупателя одной комнатой
- Не сообщайте о графике отсутствия дома
Функции безопасности Авито и Юлы
Авито Доставка
- Эскроу-модель: деньги замораживаются до подтверждения получения
- Компенсация при повреждении или утере груза
- 15 минут на осмотр товара в пункте выдачи
- 2 дня на подтверждение продавцом при возврате
Верификация на Авито
90% покупателей предпочитают верифицированных продавцов, верифицированные аккаунты получают на 20% больше внимания.
Способы верификации:
- Банковский ID (Sber ID, T-ID, Alfa ID)
- Загрузка паспорта с видео-селфи
- Водительское удостоверение
- Интеграция с Госуслугами (доверяют 67% покупателей)
Ежедневно верифицируются 26 000+ пользователей.
Защита номера
С февраля 2022 года реальные номера всех частных продавцов маскируются виртуальными. Это предотвращает спам, фишинговые SMS и сбор номеров.
Юла
- Комиссия 10% (выше Авито)
- Доставка через Boxberry
- Верификация через VK ID
- iOS-приложение удалено из App Store из-за санкций
Что делать при мошенничестве
В первый час
- Заблокируйте карту через мобильный банк или горячую линию
- Если транзакция не завершена — деньги могут вернуть
- Позвоните в отдел мошенничества банка — возможна временная блокировка счёта получателя
Сбор доказательств
- Сделайте скриншоты всей переписки (платформы могут удалить профиль мошенника)
- Сохраните фото объявления и описание
- Запишите номера телефонов и карт
- Зафиксируйте точное время транзакций
- Скачайте выписку из банка
В течение 24 часов
-
Жалоба в Авито:
- Телефон: 8-800-600-00-01
- Сайт: support.avito.ru
- Кнопка «Пожаловаться» под объявлением
-
Оспаривание в банке — для применимых транзакций (чарджбэк не работает для P2P переводов с SMS-подтверждением)
В течение 3 дней — заявление в полицию
Способы подачи:
- Лично в отделении МВД (получите талон-уведомление)
- Онлайн на мвд.рф/request_main
- Через Госуслуги
- По телефону 112
Какая статья: 159 УК РФ (мошенничество). Наказание — от штрафа до 2-10 лет в зависимости от суммы и организованности.
Ожидания по возврату
Реальность сурова: только 25,9% IT-преступлений раскрыты в 2024 году, показатель снижается. Ущерб за 9 месяцев превысил 150 миллиардов рублей.
Успешный возврат возможен при:
- Незавершённых эскроу-транзакциях
- Переводах, пойманных до очистки
- Идентифицированных преступниках с арестованными активами
- Мерчант-транзакциях с возможностью чарджбэка
Правовая защита
Статья 159 УК РФ «Мошенничество»
| Сумма ущерба | Наказание |
|---|---|
| до 2 500₽ | Административная ответственность (ст. 7.27.1 КоАП) |
| 2 500-5 000₽ | до 2 лет лишения свободы |
| 5 000-250 000₽ (с отягчающими) | до 5 лет |
| свыше 1 000 000₽ | до 10 лет |
Гражданский иск
- Можно подать в рамках уголовного дела (освобождение от госпошлины)
- Отдельный иск: районный суд (свыше 50 000₽) или мировой суд
- Госпошлина: от 400₽ для исков до 20 000₽
Закон о защите прав потребителей
Применяется только при покупке у зарегистрированного бизнеса (ООО, ИП, самозанятый). Сделки между физлицами регулируются ГК РФ (статья 1102 — неосновательное обогащение).
Коммуникация, предотвращающая мошенничество
Главное правило
Общайтесь только в чате платформы. Авито и Юла имеют AI-детекцию мошенничества, автоматическую блокировку фишинговых ссылок и сохраняют переписку для споров.
Переход в WhatsApp или Telegram отключает все защиты.
Что безопасно сообщать
- Номер телефона для СБП
- 16 цифр номера карты (только)
- Характеристики товара
- Предпочтения по месту встречи
Что НИКОГДА не сообщать
- CVV-коды
- Срок действия карты
- Имя держателя карты
- SMS-коды подтверждения
- Данные онлайн-банка
- Паспортные данные
- Домашний адрес до проверки покупателя
Шаблоны ответов
На просьбу перейти в мессенджер:
«Предпочитаю общаться в чате Авито — так безопаснее для обоих. Готов ответить на все вопросы здесь.»
На запрос данных карты:
«Для переводов достаточно моего номера телефона для СБП: [номер]. Полные данные карты для получения денег не нужны.»
На просьбу о SMS-коде:
«Я никогда не сообщаю SMS-коды — это политика безопасности моего банка. Используйте другой способ оплаты.»
На давление:
«Товар в наличии, спешки нет. Давайте обсудим спокойно. Если торопитесь — возможно, другое объявление подойдёт лучше.»
Проверка покупателей
Анализ профиля
- Возраст аккаунта: 6+ месяцев — хороший знак
- История сделок: 5+ положительных отзывов
- Привязанный VK: проверьте на подлинность
- Значки верификации
Красные флаги:
- Новый аккаунт без истории
- Резкая смена категорий (вчера продавал цветы, сегодня — iPhone)
- Несовпадение имён в профиле и карте
Базы данных мошенников
- Kaspersky Who Calls (whocalls.kaspersky.ru) — база мошеннических номеров
- Мошеловка (moshelovka.onf.ru) — официальный чёрный список ОНФ
- GetScam (getscam.com) — поиск по имени и номеру
- garantmarket.net — поиск по телефону, карте, Avito ID, VK, Telegram
Проверочные вопросы
Легитимные покупатели:
- Задают вопросы о товаре
- Торгуются разумно
- Соглашаются на личную встречу
- Не противятся стандартной проверке
Мошенники:
- Избегают деталей о товаре
- Принимают любую цену
- Отказываются от встречи
- Давят на немедленное завершение через сторонние каналы
Часто задаваемые вопросы
Как отличить настоящую Безопасную сделку Авито от фейковой?
Настоящая Безопасная сделка оформляется только внутри приложения Авито — никаких ссылок в мессенджерах. Проверьте URL: только avito.ru является официальным доменом. Фишинговые сайты используют похожие адреса: avitopay.ru, avlt0.ru, avito-pay.store. Авито никогда не запрашивает CVV-код или SMS-подтверждение для получения денег.
Можно ли вернуть деньги, если перевёл мошеннику?
Вероятность низкая — только 25,9% киберпреступлений раскрываются. Шансы выше, если: транзакция не завершена (сразу звоните в банк для блокировки), мошенник идентифицирован и имеет арестованные активы, или вы использовали Авито Доставку с эскроу. P2P переводы с SMS-подтверждением практически невозвратны через чарджбэк.
Какой способ оплаты самый безопасный для продавца?
Проверенные наличные — самый безопасный вариант: после получения их нельзя отозвать. Встречайтесь у банкомата вашего банка и сразу вносите деньги для проверки подлинности. Для удалённых сделок используйте Авито Доставку с Безопасной сделкой (комиссия 4-9%) — деньги замораживаются до подтверждения получения.
Куда жаловаться на мошенничество на Авито?
Подайте жалобу через кнопку «Пожаловаться» под объявлением, позвоните на 8-800-600-00-01 или напишите на support.avito.ru. Параллельно подайте заявление в полицию (лично, на мвд.рф или через Госуслуги) — это статья 159 УК РФ. Сохраните все доказательства: скриншоты переписки, данные мошенника, выписки из банка.
Безопасно ли давать номер карты для перевода?
Давать только 16 цифр номера карты — безопасно. Но лучше использовать номер телефона для СБП — это быстрее и проще. Никогда не сообщайте CVV-код, срок действия, имя держателя карты или SMS-коды. Для получения денег эта информация не нужна — если её запрашивают, перед вами мошенник.
Вывод
Защита от мошенников при онлайн-продажах требует многоуровневого подхода: понимание схем обмана, распознавание красных флагов, использование защитных функций платформ и знание процедур восстановления.
Золотое правило: никогда не подтверждайте доставку и не сообщайте коды, пока деньги не отобразились в вашем банковском приложении. Это предотвращает большинство успешных мошенничеств.
Профессиональные объявления с качественными фото и описаниями привлекают серьёзных покупателей и снижают риск столкнуться с мошенниками. SellyGenie поможет создать такие описания за считанные секунды.
