Nel 2024 la Polizia Postale ha trattato 18.714 casi di truffe online (+15% rispetto al 2023) con 181 milioni di euro sottratti alle vittime. Il dato più allarmante: il 72% degli utenti truffati ha concluso la transazione fuori dalla piattaforma.
Questa guida offre strumenti concreti per proteggersi.
Le Truffe Più Diffuse in Italia
Truffa del Bancomat/Postamat
Una peculiarità italiana: il finto acquirente chiede al venditore di recarsi allo sportello ATM per "verificare l'accredito", guidandolo telefonicamente a effettuare una ricarica sulla propria carta.
Perdite documentate: €1.600-€3.000 per vittima (casi a Ferrara e Bergamo).
Truffa del Pacco Vuoto (Vinted)
L'acquirente riceve la merce, poi dichiara di aver ricevuto un pacco vuoto per ottenere il rimborso—trattenendo anche l'oggetto.
Overpayment (Facebook Marketplace)
L'acquirente invia uno screenshot di pagamento maggiorato e chiede il rimborso della differenza. Il pagamento originale era falso.
Altre Truffe Comuni
| Truffa | Come Funziona |
|---|---|
| Phishing | Link che imitano Subito (es. "subito-pagamenti.xyz") |
| Costa d'Avorio | Acquirenti stranieri con prezzi superiori, poi "tasse di sblocco" via Western Union |
| Screenshot bonifico falso | Immagine fake di bonifico, pressione per consegnare subito |
Segnali d'Allarme
Pattern di Comunicazione Sospetti
- Italiano scorretto o tradotto automaticamente
- Richieste immediate di passare a WhatsApp o email
- Contatti a orari insoliti
- Interesse eccessivo senza domande sull'oggetto
Richieste di Pagamento Anomale
Il segnale più affidabile:
- ❌ "Vai al bancomat per ricevere il pagamento"
- ❌ Offerte di pagare più del prezzo richiesto
- ❌ Pagamenti tramite ricariche prepagate
- ❌ Western Union o carte regalo
- ❌ PayPal "Amici e Familiari"
Un acquirente legittimo non ha mai fretta di concludere senza vedere foto o chiedere dettagli.
Profili Sospetti
- Account creati di recente senza recensioni
- Username con sequenze casuali (es. "user839472jd")
- Foto profilo generiche o volti "troppo perfetti" (AI)
- Link in chat per "confermare pagamenti"
Subito.it non invia mai fatture o PDF in chat.
Metodi di Pagamento: Quale Protegge il Venditore?
Bonifico Bancario
La scelta più sicura per importi elevati:
| Tipo | Caratteristiche |
|---|---|
| SEPA standard | Revocabile solo prima dell'accredito (max 1 giorno) |
| Istantaneo | Irrevocabile, fondi in pochi secondi |
Dal 9 ottobre 2025, nuovo regolamento UE impone verifica IBAN-nome beneficiario.
Sicuro condividere l'IBAN: con questo dato si può solo versare, non prelevare.
PayPal "Beni e Servizi"
Offre protezione venditori con condizioni:
- Spedizione all'indirizzo indicato nella transazione
- Tracciamento online verificabile
- Per articoli >€200: conferma di consegna con firma
Commissioni: 3,4% + €0,35 per transazione
MAI accettare pagamenti "Amici e Familiari"—nessuna protezione.
Sistemi Integrati delle Piattaforme
| Piattaforma | Protezione Venditore |
|---|---|
| TuttoSubito | Gratis, denaro custodito fino a conferma, sblocco 3-10 giorni |
| eBay | Protezione strutturata, rimozione feedback ingiustificati |
| Vinted | Tutele sbilanciate verso acquirenti, difficile dimostrare conformità |
Da Evitare Assolutamente
Ricariche PostePay: non sono un sistema di pagamento ma un trasferimento senza tutele. I fondi sono prelevabili immediatamente, spesso su carte intestate a prestanome.
Limite contanti in Italia: €4.999,99 (Legge di Bilancio 2025), sanzioni €1.000-€50.000.
Incontri Sicuri per Scambio a Mano
Luoghi Ideali
- Centri commerciali (illuminati, videosorvegliati)
- Parcheggi di supermercati
- Bar e piazze pubbliche centrali
- Per alto valore: vicino a Questure/Carabinieri
Orario consigliato: 10:00-18:00, evitare festivi.
Per Oggetti di Alto Valore
- Portare sempre un accompagnatore
- Preferire pagamenti tracciabili
- Se contanti: verificare autenticità banconote
- Per veicoli: incontro in banca per verifica assegni
Regole Non Negoziabili
- ❌ Mai invitare sconosciuti a casa
- ❌ Mai recarsi a casa dell'acquirente
- ❌ Mai luoghi isolati
- ❌ Mai operazioni al bancomat su richiesta
Come Verificare un Acquirente
Su Subito.it
Controllare: nome, tempo medio risposta, numero annunci, recensioni, anzianità account.
Su Vinted
Verificare: badge verifica email/telefono, sistema recensioni. Sospetti: username casuali, iscrizione recente, nessuna foto reale.
Su eBay
Sistema più completo: punteggio feedback percentuale, status "Affidabilità Top", valutazione dettagliata (VDS).
Controlli Aggiuntivi
- Ricerca incrociata sui social media
- Cerca nome e telefono su Google (segnalazioni truffe)
- Attenzione a profili con pochi amici/creati di recente
Protezioni per Piattaforma
eBay Italia
La protezione più strutturata:
- Rimozione feedback negativi da acquirenti ad alto rischio
- Possibilità di detrarre 50% del rimborso per oggetti restituiti danneggiati
- Protezione da chargeback fraudolenti
- Contributi fino a €7,30 per false dichiarazioni "oggetto non conforme"
Subito TuttoSubito
- Zero commissioni venditori
- Pagamento custodito fino a conferma
- Spedizione assicurata con rimborso smarrimenti
- Valido solo per transazioni sulla piattaforma
Vinted
Criticità documentate:
- Protezioni orientate agli acquirenti
- Giudizio basato su foto fornite dall'acquirente
- Multa Antitrust 2022: €1,5 milioni per pratiche scorrette
Facebook Marketplace
Nessun sistema strutturato di protezione in Italia. Per vendite a distanza, unica opzione: PayPal "Beni e Servizi".
Spedire in Modo Sicuro
Protocollo Essenziale
- Foto dettagliate dell'oggetto prima dell'imballaggio
- Video dell'imballaggio (oggetto integro → chiusura → etichetta)
- Foto del pacco sulla bilancia con peso visibile
- Conservare tutte le ricevute e codici tracking
Prova di Consegna
| Servizio | Caratteristiche |
|---|---|
| Raccomandata A/R | Cartolina firmata dal destinatario |
| Tracking online | Valore di documento informatico pubblico (Cassazione 4485/2020) |
| Posta Assicurata | Copertura fino a €3.000 per oggetti >€50-100 |
Corrieri Consigliati
| Corriere | Assicurazione |
|---|---|
| BRT | AC Base €6,20/kg, AC Plus personalizzabile |
| GLS | All Risk fino a €2.500 |
| InPost | Locker 24/7 |
In Caso di Contestazione
Richiedere sempre un video della situazione (più difficile da falsificare rispetto alle foto) che mostri pacco, etichetta e oggetto.
Se Cadi Vittima di una Truffa
Azioni Immediate
- Bloccare carte di credito/debito
- Cambiare password
- Screenshot di tutto
- Contattare la banca per verificare movimenti
Denuncia alla Polizia Postale
- Segnalazione online su commissariatodips.it (non sostituisce denuncia formale)
- Denuncia di persona presso l'ufficio territoriale
- Da fornire: cronologia eventi, prove, dati transazione, info truffatore
Termine querela: 3 mesi dalla conoscenza del fatto (art. 640 c.p.).
Chargeback
- Comunicazione alla banca entro 13 mesi (60 giorni raccomandati)
- Allegare copia della denuncia
- Se banca non risponde: ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario (gratuito)
Supporto Legale
- Giudice di Pace per controversie fino a €10.000
- Senza avvocato per cause fino a €1.100
- Associazioni consumatori: Altroconsumo, Federconsumatori, Codacons, Adusbef
Normative Italiane
Codice Penale (Art. 640)
| Reato | Pena |
|---|---|
| Truffa semplice | 6 mesi - 3 anni + multa €51-€1.032 |
| Truffa aggravata | 1-5 anni |
| Con strumenti informatici (DDL Cyber) | Pene più severe |
Vendite tra Privati
Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) si applica solo B2C, non C2C.
Per vendite tra privati valgono le norme del Codice Civile:
- Garanzia per vizi: denuncia entro 8 giorni
- Prescrizione: 1 anno dalla consegna
Comunicare Senza Esporsi
Restare Sulla Piattaforma
Le conversazioni esterne non valgono come prova in caso di disputa.
Cosa Condividere
- ✅ IBAN (si può solo versare, non prelevare)
- ✅ Nome e cognome
- ✅ Indirizzo di spedizione
Cosa Non Condividere Mai
- ❌ Password e PIN
- ❌ Codici OTP
- ❌ Copie documenti d'identità (se non necessario)
- ❌ Credenziali home banking
Tattiche di Social Engineering
- "Urgenza" artificiosa ("devo averlo oggi")
- Storie strappalacrime
- Falsa autorità ("venditore verificato da anni")
- Richieste di canali esterni
Red flag: offre più del prezzo richiesto senza negoziare, non fa domande sull'oggetto.
Domande Frequenti
Come riconoscere una truffa su Subito.it?
I segnali principali sono: richieste di comunicare fuori piattaforma (WhatsApp, email), italiano scorretto, urgenza eccessiva, offerte di pagare più del richiesto, richieste di andare al bancomat per "ricevere" pagamenti, e link sospetti in chat. Subito.it non invia mai fatture o PDF nella chat. Se qualcosa sembra troppo bello per essere vero, probabilmente è una truffa.
È sicuro dare il mio IBAN a un acquirente?
Sì, è sicuro. Con l'IBAN si può solo versare denaro, non prelevare. È il metodo più sicuro per ricevere pagamenti, specialmente per importi elevati. Il bonifico bancario istantaneo è irrevocabile una volta accreditato. Dal 2025, un nuovo regolamento UE impone anche la verifica automatica della corrispondenza IBAN-nome beneficiario.
Cosa fare se vengo truffato online?
Agisci immediatamente: blocca le carte, cambia le password, fai screenshot di tutto e contatta la banca. Presenta denuncia alla Polizia Postale (commissariatodips.it per segnalazione online, poi denuncia formale di persona). Per pagamenti con carta, richiedi il chargeback alla banca entro 13 mesi. Hai 3 mesi per presentare querela per truffa.
Qual è il metodo di pagamento più sicuro per vendere?
Il bonifico bancario (specialmente istantaneo) è il più sicuro per importi elevati—irrevocabile una volta accreditato. Alternativa: PayPal Beni e Servizi con tracciamento spedizione. I sistemi integrati delle piattaforme (TuttoSubito) offrono protezione aggiuntiva. Evita assolutamente ricariche PostePay, Western Union e pagamenti "Amici e Familiari" su PayPal.
Conclusione
La sicurezza nelle vendite online richiede un approccio sistematico:
- Usa metodi di pagamento protetti (bonifico, PayPal Beni e Servizi, sistemi piattaforma)
- Documenta ogni transazione con foto e video
- Verifica i profili degli acquirenti
- Resta sulla piattaforma per tutte le comunicazioni
Con 181 milioni di euro sottratti nel 2024, la consapevolezza dei rischi non è più opzionale—è la differenza tra una vendita sicura e una truffa subita.
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